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Analyse aus Kundenanrufen - unabhängig der Branche

  • Kunde erwartet sich bei telefonischer Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen eine gute Erreichbarkeit. Ist beim ersten Anruf die Erreichbarkeit nicht gegeben, erfolgt meistens sofort ein Zweiter. Ist dann auch nach kurzer Zeit niemand erreichbar, erfolgt oftmals mit etwas Unmut bei loyalen Kunden nochmals ein Anruf. Bei Kunden ohne Bindung zum Unternehmen wird jedoch oft ein anderes Unternehmen kontaktiert.

 

  • Bei der telefonischen Kontaktaufnahme ist für die Kunden ein persönlicher Ansprechpartner wichtig, welcher kompetent das Anliegen aufnimmt. Das Hinterlassen einer Nachricht z.B. auf einem Anrufbeantworter wird nur sehr selten durchgeführt. Somit kann der zuständige Mitarbeiter Ihres Unternehmens den Kunden, vorbereitet über das Kundenanliegen, kontaktieren.

 

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